إدارة علاقات العملاء

من أول تواصل... وحتى إتمام الصفقة

كل عميل يمر برحلة تبدأ بالتعرف على شركتك، ثم الاستفسار عن خدماتك، ثم التفاوض، وأخيرًا اتخاذ قرار الشراء، وكل مرحلة من هذه المراحل تحتاج إلى متابعة دقيقة لضمان عدم فقدان أي فرصة.

يبدأ موديول CRM بتسجيل العملاء المحتملين من مختلف مصادرهم، سواء من الموقع الإلكتروني، أو الحملات التسويقية، أو المكالمات الهاتفية، أو وسائل التواصل الاجتماعي، ثم يساعد فريق المبيعات على متابعة كل عميل، وتسجيل الاجتماعات، والمكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والملاحظات، وجدولة المهام والمتابعات المستقبلية.

كما يتيح النظام تحويل العميل المحتمل إلى فرصة بيع، ثم إلى عرض سعر، ثم إلى أمر بيع داخل نظام ERP دون الحاجة إلى إعادة إدخال البيانات، مما يضمن استمرارية رحلة العميل داخل منصة واحدة مترابطة.

إدارة العملاء المحتملين

صادر، وتنظيم بياناتهم، وتصنيفهم حسب الاهتمام والأولوية.

إدارة فرص البيع 

متابعة جميع الفرص البيعية، ومعرفة المرحلة التي وصلت إليها كل فرصة حتى إتمام الصفقة.

سجل التفاعلات

الاحتفاظ بسجل كامل للمكالمات والاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات الخاصة بكل عميل.

إدارة المهام والمتابعات

إنشاء المهام، وجدولة الاجتماعات، وتحديد مواعيد المتابعة لضمان عدم فقدان أي فرصة.

عروض الأسعار

إعداد وإرسال عروض الأسعار وربطها مباشرة بعمليات البيع داخل نظام ERP.

إدارة مراحل المبيعات

متابعة خط سير المبيعات وتحليل نسب التحويل في كل مرحلة من مراحل البيع.

تقارير ولوحات معلومات

تقارير لحظية عن أداء المبيعات، وعدد العملاء المحتملين، والفرص المفتوحة، ونسب الإغلاق.

التكامل مع ERP

تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وربطهم بالمبيعات، والفواتير، والتحصيلات دون أي تكرار للبيانات.